يقدم هند ديزاين – Hind Design منتجات تعليمية رقمية فقط، ويتم تسليمها إلكترونيًا بعد إتمام الدفع بنجاح. ولا يقدم المتجر منتجات مادية أو خدمات شحن أو توصيل.
1. نطاق السياسة
تطبق هذه السياسة على طلبات الاستبدال والاسترجاع والاسترداد المتعلقة بالمنتجات الرقمية والعضويات.
2. التسليم الإلكتروني
يتم إتاحة المنتج الرقمي إلكترونيًا فور إتمام عملية الدفع بنجاح وفق الآلية المعتمدة. إذا تعذر الوصول إلى المنتج أو تحميله بسبب خلل فني، يمكن التواصل مع الدعم لمعالجة المشكلة.
3. الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج الرقمي عند وجود خلل فني يمنع استخدامه، أو تعذر التحميل بسبب خلل من جهة المتجر، أو تسليم منتج مختلف جوهريًا، أو وجود نقص جوهري مقارنة بالوصف المعتمد. ويعمل المتجر أولًا على معالجة الخلل أو توفير نسخة سليمة ومطابقة.
4. الاسترجاع والاسترداد
تخضع طلبات الاسترجاع والاسترداد للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة طبيعة المنتج الرقمي ومرحلة تنفيذ العقد وتسليم المنتج ومدى استفادة العميل منه.
إذا تعذر تنفيذ الشراء أو التسليم الإلكتروني بسبب خلل من جهة المتجر، أو تعذر تمكين العميل من الوصول إلى المنتج أو الاستفادة منه وفق ما تم الاتفاق عليه، تتم معالجة طلب الاسترداد وفق الحالة والأحكام النظامية المنطبقة.
ولا يجوز تفسير هذه السياسة بما يمنع حقًا نظاميًا مقررًا للمستهلك. وتطبق الاستثناءات النظامية ذات الصلة بطبيعة المنتجات أو المحتوى الرقمي بحسب الحالة.
5. الطلبات المكررة
في حال تكرار دفع قيمة المنتج نفسه نتيجة تكرار عملية الدفع، يمكن التواصل مع الدعم للتحقق من العملية ومعالجة المبلغ المكرر وفق الحالة.
6. الاشتراكات المتكررة
تخضع الاشتراكات المتكررة في الباقات الثلاث لأحكام التجديد والخصم الدوري والإلغاء الموضحة في سياسة الدفع والشراء والاشتراكات المتكررة. ولا يؤثر إلغاء التجديد على الفترة المدفوعة مسبقًا، مع مراعاة أي حق نظامي في الاسترداد.
7. تقديم الطلب
يقدم العميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الاسترداد عبر قنوات الدعم، مع تزويد المتجر بما يلزم للتحقق من الطلب، مثل رقم الطلب وبيانات التواصل ووصف المشكلة.
8. أحكام عامة
تطبق على هذه السياسة الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ويجوز تحديثها عند الحاجة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح، وتنشر النسخة المحدثة عبر الموقع.
يستمر التسليم الإلكتروني بعد نجاح الدفع ولا يرتبط بأوقات الدوام، بينما تتم معالجة الاستفسارات والطلبات خلال أوقات العمل الرسمية.
التواصل والشكاوى
البريد الإلكتروني: Hinddesign.sa@gmail.com
الجوال: 0535283304
واتساب: 0551869078
مدة الرد: خلال 24 ساعة.
أوقات الدوام: من السبت إلى الخميس، من 4:00 مساءً إلى 10:00 مساءً. يوم الجمعة إجازة.
آخر تحديث: 23 أغسطس 2026م